Experiências imersivas fortalecem a fidelização e diferenciam marcas no mercado

No universo do consumo, marcas que estimulam os sentidos conseguem criar conexões mais profundas e memoráveis com seus clientes. Segundo estudo global CX Trends, apresentado pela Zendesk, revela que os consumidores esperam ter cada vez mais experiências imersivas, que têm se tornado diferencial para as empresas manterem a competitividade e a fidelização de seus clientes. Seja pelo toque, olfato, paladar, audição ou visão, algumas redes de franquias têm apostado nessa tendência para proporcionar momentos únicos aos seus clientes, tornando cada interação uma experiência completa.

Em um mercado competitivo, disponibilizar mais do que um produto ou serviço se tornou um aspecto poderoso, capaz de transformar a simples necessidade de consumo em uma vivência inesquecível. Marcas que entendem isso são capazes de conquistar um lugar no coração e na memória de seus clientes, criando uma lealdade que vai além do transacional.

Polar Shake: uma viagem ao Polo Norte

Imagine entrar em um ambiente onde a temperatura é controlada para simular o frio polar, enquanto um aroma adocicado de baunilha preenche o ar, instigando o olfato. Essa é a proposta da Polar Shake, uma rede de franquias estadunidense que oferece milk-shakes irresistíveis, aliados a um ambiente imersivo que transporta os clientes para o Polo Norte. O espaço é decorado com patinhas de urso, flocos de neve artificiais e luzes que simulam o clima gelado, criando uma atmosfera encantadora.

Cada visita à Polar Shake não se resume ao simples prazer de saborear um milk-shake, mas sim a uma imersão sensorial completa, que transforma o cliente em protagonista de uma aventura gelada. "A experiência vai além do sabor. Queremos que cada visita à Polar Shake seja um momento de diversão e encantamento. O cliente se sente em outro lugar, em um ambiente único, feito para despertar todos os sentidos", destaca Silvania Loureiro, head de operações.

Casa Officina: móveis que contam histórias

Comprar móveis pode ser mais do que uma simples transação comercial e a Casa Officina prova isso ao transformar o ato em uma verdadeira experiência sensorial. No showroom da marca, cada detalhe é cuidadosamente planejado para estimular os sentidos. A iluminação acolhedora destaca as peças de mobiliário, enquanto os tecidos macios ao toque convidam o cliente a explorar mais a fundo o universo da decoração. Uma trilha sonora suave e um aroma exclusivo preenchem o ambiente, tornando o espaço ainda mais convidativo.

Além disso, o café fresquinho e os biscoitos caseiros servidos aos clientes completam a experiência, criando um ambiente de conforto e acolhimento. A jornada sensorial da Casa Officina vai além da venda de móveis: ela envolve o cliente de maneira completa, criando uma conexão emocional que perdura muito depois da visita. "Nosso objetivo é que o cliente sinta uma conexão profunda com os móveis antes mesmo de levá-los para casa, criando um vínculo que vai além do material", afirma Soni Cassiano, sócia-diretora da marca.

Tem Jeito: costura com identidade sensorial

Mais do que ajustes e customização de roupas, a Tem Jeito oferece uma experiência sensorial única que vai muito além dos serviços tradicionais. Desde o design das lojas, planejado para transmitir organização e conforto visual, até a trilha sonora exclusiva que embala a experiência do cliente, cada detalhe é pensado para criar uma atmosfera diferenciada. O olfato também é trabalhado com um aroma característico da marca, criando uma identidade única que marca o ambiente de forma agradável e inesquecível.

O paladar não é esquecido, com café e biscoitos personalizados para complementar a experiência, enquanto o tato é estimulado pelo cuidado e atenção nos detalhes da entrega das peças, sempre envoltas em papel seda. "Cada detalhe conta para transformar um simples serviço de costura em uma experiência memorável. Queremos que o cliente sinta que está vivenciando algo único e especial toda vez que entra em uma de nossas lojas", explica Evandro de Macedo Filho, fundador e CEO da Tem Jeito.

Unhas Cariocas: relaxamento e beleza em sintonia

A Unhas Cariocas, considerada a maior rede de esmalterias do mundo pela ABF, revolucionou o conceito de fazer as unhas ao unir conforto, beleza e inovação. Cada unidade foi projetada para proporcionar um ambiente relaxante, com cadeiras ergonômicas que garantem o máximo de conforto e uma decoração instagramável que convida os clientes a tirar fotos e registrar os momentos especiais.

A grande inovação da marca está na técnica exclusiva Émoli, que remove cutículas sem dor, tornando o processo de esmaltação ainda mais prazeroso e suave. A música ambiente ajuda a criar um clima relaxante, enquanto o visual moderno e arrojado das lojas dá aquele toque de modernidade ao atendimento. "Nosso objetivo é transformar o simples ato de fazer as unhas em um momento de autocuidado, onde o cliente se sente relaxado e valorizado", afirma Marina Groke, CEO da Unhas Cariocas.

Escova Express: um verdadeiro spa day sem sair da cadeira

Para quem busca praticidade sem abrir mão do conforto, a Escova Express oferece um conceito inovador no segmento de escovarias. A marca se destaca pela sua cadeira exclusiva, projetada para permitir que todos os tratamentos sejam realizados sem que o cliente precise se deslocar, proporcionando uma experiência relaxante e fluida.

A música ambiente contribui para criar uma sensação de tranquilidade, enquanto o aroma suave e reconfortante preenche o espaço, acentuando a sensação de bem-estar. Um café ou chá é servido ao cliente enquanto ele desfruta do atendimento, que promete ser nada menos do que revigorante. "A Escova Express é uma experiência sensorial em si. Queremos que a ida ao salão seja mais do que um simples serviço de beleza. Deve ser um momento de renovação, de relaxamento e de prazer", explica Maurício Cesar, CEO da marca.

Cada uma dessas marcas exemplifica como a combinação de estímulos sensoriais pode criar uma experiência imersiva e inesquecível para o consumidor. Ao focar em despertar os cinco sentidos, elas conseguem se destacar em um mercado saturado e criar uma conexão emocional duradoura com seus clientes. O consumidor moderno não busca apenas produtos e serviços, mas experiências que fiquem gravadas na memória.