Especialista explica como construir uma reputação digital forte para a fidelização e conversão de clientes no ambiente virtual

A reputação de uma marca é um dos fatores mais determinantes para o sucesso das vendas online. Em um mercado onde a confiança é um ativo tão valioso quanto o próprio produto, empresas que não investem na construção de uma imagem sólida perdem competitividade. Para Thiago Finch, empreendedor e CEO da Holding Bilhon, a percepção pública influencia diretamente as taxas de conversão. “Se o cliente não sente segurança ao comprar, ele simplesmente não compra. No digital, onde não há contato físico com o produto, a confiança é o maior diferencial”, afirma.

Um estudo da McKinsey & Company reforça essa visão, ao apontar que marcas que investem em personalização digital e transparência podem aumentar suas receitas em até 15%. Isso se deve ao fato de que consumidores preferem interações mais autênticas e confiáveis com as empresas das quais compram.

O impacto da credibilidade no funil de vendas

A reputação da marca começa a ser formada já no primeiro contato do cliente com a empresa. Seja por meio de avaliações online, recomendações de outros consumidores ou pela presença digital consolidada, a confiança se torna um filtro para decisões de compra. “Ter um site bem estruturado, políticas claras de devolução e um atendimento eficiente são aspectos que impactam diretamente a conversão de leads em vendas”, explica Finch.

O especialista também alerta que a desorganização ou falta de coerência na comunicação pode gerar ruídos que afastam consumidores. “Não basta ter um produto de qualidade se a experiência do usuário não transmite credibilidade. Um site que demora para carregar, um checkout complicado ou a ausência de informações de contato são fatores que comprometem a percepção da marca”, completa.

O poder das avaliações e da prova social

A influência de outros consumidores sobre a decisão de compra nunca foi tão forte. Segundo um levantamento da BrightLocal, 87% dos clientes leem avaliações online antes de realizar uma compra. Além disso, marcas com avaliações negativas ou sem feedbacks recentes enfrentam resistência do público.

Thiago Finch aponta que empresas que sabem explorar essa dinâmica podem transformar clientes em promotores espontâneos da marca. “Uma estratégia simples e poderosa é incentivar avaliações positivas, responder a comentários e usar depoimentos reais de clientes satisfeitos para fortalecer a confiança no produto ou serviço”, destaca.

Transparência e autenticidade como pilares da marca

Empresas que tentam vender uma imagem incompatível com sua realidade acabam sendo penalizadas pelo próprio mercado. A transparência se tornou um valor essencial na construção de marcas digitais. Dados da pesquisa “Marketing Trends 2024”, da Deloitte, mostram que 57% dos consumidores preferem comprar de empresas que demonstram um propósito claro e valores alinhados aos seus.

Para Finch, a autenticidade e um branding sólido são ativos estratégicos. “O cliente percebe quando uma marca está sendo artificial. Empresas que se comunicam de forma genuína e transparente conquistam uma base de clientes mais leal e engajada”, analisa.

Como construir uma reputação digital forte

Thiago Finch destaca algumas ações práticas que empreendedores podem adotar para fortalecer a imagem de sua marca no mercado digital:

• Gestão de conteúdo e presença online: Manter perfis ativos nas redes sociais, publicar conteúdos relevantes e interagir com o público são estratégias fundamentais para gerar reconhecimento e confiança.

• Atendimento humanizado e rápido: O consumidor digital exige respostas ágeis e soluções eficientes. Investir em suporte ao cliente, chatbots inteligentes e canais de comunicação bem estruturados faz a diferença.

• Segurança e transparência nas transações: Certificados de segurança no site, políticas claras de troca e devolução e processos simples de checkout aumentam a confiabilidade e a taxa de conversão.

• Monitoramento da reputação: Acompanhar avaliações, responder feedbacks e gerenciar a imagem são práticas essenciais para manter a credibilidade e evitar danos à marca.

O futuro das marcas no digital

A tendência para os próximos anos é que consumidores fiquem ainda mais exigentes e criteriosos em relação às marcas que escolhem apoiar. “O digital proporciona acesso fácil a informações, o que significa que qualquer deslize pode ter grande repercussão. Empresas que priorizam um relacionamento de confiança com o público terão vantagem competitiva”, conclui Finch.

Atualmente, a concorrência cresce a cada dia e cada vez mais, logo, a reputação se torna um dos fatores mais valiosos para o sucesso de um negócio. Construir uma marca confiável não é uma tarefa rápida, mas, quando bem estruturada, se torna um dos ativos mais rentáveis para qualquer negócio online.

Sobre Thiago Finch:

Thiago Finch é um empreendedor do Marketing Digital que ganhou destaque ao adotar o estilo de vida “Outlier” e alcançar resultados expressivos no setor. Conquistou seu primeiro milhão antes dos 21 anos e, em 2021, faturou R$ 24 milhões com o treinamento Nômade Milionário, voltado para estratégias de negócios digitais. No relançamento em 2023, atingiu R$ 128 milhões em apenas 50 dias, tornando-se um dos maiores faturamentos do mercado de produtos digitais no Brasil e da América Latina.

Finch também é CEO da plataforma Ticto e fundador da Holding Bilhon, que reúne empresas de marketing digital, tecnologia, audiovisual e educação. Além disso, desenvolveu sistemas modernos como a Outsider, Clickmax e Vunel, sendo conhecido pelo estilo cinematográfico de suas produções, que documentam sua trajetória e estilo de vida. Hoje, soma cerca de 6 milhões de seguidores em suas redes sociais. Para mais informações, acesse @thiagofinch ou pelo YouTube.